KLACHTENREGELING FYSIOTHERAPIEPRAKTIJK A. KATANAEV
Als je het probleem niet samen met de fysiotherapeut kunt oplossen of je hebt een goede
reden om je niet meer met de fysiotherapeut in gesprek te willen gaan, dan kan je een
klacht indienen bij de klachtenregeling via het KNGF Meldformulier klachten.
Proces
Na ontvangst van je klacht wordt eerst gecontroleerd of we deze kunnen behandelen. We
bekijken onder andere of de fysiotherapeut (of de praktijk waar hij werkzaam is), is
aangesloten bij de klachtenregeling en of je gerechtigd bent om een klacht in te dienen. Zo
nodig vragen we je om aanvullende informatie.
Als we de klacht gaan behandelen, neemt een onafhankelijke klachtenfunctionaris contact
met je op. Deze klachtenfunctionaris kan je zo nodig ondersteunen bij het indienen van de
klacht en bemiddelt tussen jou en de fysiotherapeut. Het doel is om op een laagdrempelige
manier een oplossing voor jouw klacht te vinden.
De klachtenfunctionaris vraagt je om de klacht verder toe te lichten en legt uit hoe de
bemiddeling verder verloopt. Daarna neemt de klachtenfunctionaris telefonisch contact op
met de betreffende fysiotherapiepraktijk en legt je verhaal voor. Met de reactie hierop komt
de klachtenfunctionaris weer bij je terug, en dat proces herhaalt zich totdat alle standpunten
over en weer bekend zijn. De klachtbehandeling wordt afgesloten met een schriftelijke
verklaring van de fysiotherapeut.
In dit eindoordeel geeft de fysiotherapeut aan tot welke conclusies de klacht heeft geleid en
welke beslissingen hij heeft genomen, of er maatregelen worden getroffen en op welke
termijn. Ben je hier tevreden mee dan wordt de klachtbehandeling afgesloten. In de meeste
gevallen vinden klager en fysiotherapeut samen een bevredigende oplossing voor de klacht.
Geschillencommissie
Ben je niet tevreden over de geboden oplossing of de afhandeling van de klacht? Dan kan je
binnen één jaar na ontvangst van het schriftelijke oordeel van de fysiotherapeut je geschil
voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Voorwaarde is dat de gebeurtenis
waarover je klaagt niet langer dan 5 jaar geleden heeft plaatsgevonden.
Wil je een klacht indienen?
Vul dan het onderstaande document zo compleet mogelijk in.
Meldformulier klachten
Heb je vragen over het invullen van het meldformulier klacht, neem dan contact met ons op.
Je kunt ons bereiken via 033 – 467 29 00 (kies in het keuzemenu optie 1 en vervolgens optie
3: Andere vraag).
Je kunt ook een e-mail sturen naar